私はスマホでアニメや映画を視聴する際にはNetflixを使用していますが、ある日Netflixで視聴しようとしたら、「最大画面数」というメッセージが表示され視聴出来なくなりました。
- ✅原因は同時視聴の上限
- ✅プラン内容と利用端末を確認
- ✅端末を減らすかプラン変更を
Netflixは月額990円で動画見放題＆アカウントを家族と共有出来る
スマホやタブレット、最近ではTVでも視聴可能な動画配信サービスのNetflixを私は契約しています。
動画見放題サービスは今では複数のサービスがありますが、Netflixの特徴はNetflixオリジナルの動画コンテンツが豊富であることです。
私が複数ある動画見放題サービスの中からNetflixを選んだ理由はこちらの攻殻機動隊の新作がNetflixで先行配信されることが発表されたためです。
私はアニメの攻殻機動隊シリーズのファンですので、攻殻機動隊の続編（新作）がNetflixでしか見ることが出来ない（後に劇場公開されましたが）と知り直ぐにNetflixのアカウントを作りました。
他の動画見放題サービスと比較すると既存の映像コンテンツ数は少ないように思いますが、Netflixのオリジナルコンテンツはそれなりに面白いものも多くありますので、攻殻機動隊を見てからもそのまま継続して利用しています。
またうちの娘もNetflixでしか視聴出来ないコンテンツがあるとのことで、料金はそのままに娘とアカウントと共有出来るのもNetflixはとても便利だと思います。
ちなみに、家族とアカウントを共有しても視聴履歴は各々別々に管理されるので、レコメンドでおすすめを提示されても私と娘のそれぞれに適したおすすめが表示されるのも便利な点だと思います。
Netflixを視聴しようとしたら「画面最大数」というメッセージが表示
ある日の休日にNetflixで動画を視聴しようとすると、写真のように「画面最大数」というメッセージが表示され動画を視聴することが出来ません。
表示されたメッセージをよく見ると・・・
お客様のアカウントを共有しているユーザーが多すぎます。プランをアップグレードするか、次のいずれか1つのでデバイスでの視聴を停止してください。
というメッセージが書かれています。
Netflixでアカウントを共有しているのは私と娘の2人だけですが最大5人までアカウントを共有出来ると思っていたのでこのメッセージの意味がよく分かりませんでした。
ひょっとして私のNetflixのアカウントが第三者に乗っとられたのかも？と思い直ぐにパスワードを変更する手続きを行ったとところで娘からLINEで連絡がありました。
「Netflixのパスワード変更した？」
このLINEを見てやっと画面最大数の意味が何となく分かった気がしました。
要するに、Netflixではアカウントの共有は出来るが2人で同時視聴は出来ないってことではないか？という仮説が成り立ったということです。
なのでNetflixに一度問い合わせをしてみようとヘルプ欄を見るとチャットで問い合わせが出来ることが分かったので早速Netflixへ最大画面数のことを問い合わせることにしました。
Netflixで同時視聴するためにはアップグレードが必要
こちらの写真がNetflixのチャット問い合わせ画面ですが、私が「最大画面数という表示が出て視聴できない」ということを伝えると即時に対応してもらえることになりました。
たぶんこの段階では機械がチャットの対応をしているのだと思います。
次に有人のチャットに切り替わり担当者から本人確認を行うやり取りがありました。
アカウントが第三者に乗っ取られているかもしれないためログイン状態で私の名前を確認していると思われます。
既に有人のチャット担当者には私からの問い合わせ内容が伝わっているため、ここから私の問い合わせに対する回答が伝えられます。
要するに、私が契約しているプランは990円のベーシックプランであり、アカウントの共有は出来るが2人が同時視聴は出来ないプランだということが分かりました。
よって私がNetflixでこのタイミングで視聴を行うには、娘が視聴を停止するか？プランのアップグレードをする方法があるということを提示されました。
ここで私の理解していることが正しいのかを確認しています。
Netflixのベーシックプランではアカウントは共有出来るが同時視聴は出来ないことがここで確認が出来ました。
最後にNetflixの各プランの説明をしてもらいました。
ベーシックプラン – (月額990円 (税込)) 1つの画面でSD画質でご視聴スタンダードプラン – (月額1490円 (税込)) 一度に2つの画面でHD画質でご視聴プレミアムプラン – (月額1980円 (税込)) 一度に4つの画面でHDとUHD 4K画質でご視聴
【更新】２０２６年4月時点のNetflix料金プラン
- 広告つきスタンダード-広告付き、同時に2台のデバイス、1080pのフルHD画質で視聴可能
- スタンダード-広告なし、同時に2台のデバイス、1080pのフルHD画質で視聴可能
- プレミアム-広告なし、同時に4台の対応デバイス、UHD 4KおよびHDR画質で視聴可能
出典：Netflixヘルプセンター「プランと料金」より抜粋
Netflixにはこのように3つのプランがあり、ベーシックプランではアカウントの共有は可能だが同時視聴が出来ないことが分かりました。
娘とアカウントを共有することにしてから数ヶ月経ちましたがこのように2人が同時にNetflixを視聴する機会がなかったので今まで気づきませんでした。
なので私か娘が視聴するのを止めても良かったのですが、また同時に視聴することがあるとめんどくさいので、このタイミングでスタンダードプランにアップグレードすることにしました。
500円ほど価格がアップしますが、私と娘でどちらが視聴するのかを話し合うのもめんどくさいし画質もアップ？するみたいなので仕方がないかな？と思います。
それにしてもNetflixのチャットサポートは待ち時間も殆どなく、問い合わせにも的確に答えてくれるので非常に優秀なサポート体制だと思いました。
以前アップルのチャットサポートも優秀なサービスだと思いましたが、Netflixもアップルと同様に非常に優秀なチャットサポート体制が出来ているみたいですので、Netflixを今後も使い続けても全く問題がないと今回の件で再確認することが出来ました。
よくある質問（FAQ）
Q1. 家族共有で「最大画面数」と表示されることはある？
はい、あります。同じアカウントを家族で共有していて、契約プランの同時視聴台数を超えると「最大画面数」と表示されることがあります。
Q2. 外出先でも「最大画面数」と表示されることはある？
はい、あります。外出先で視聴していても、すでに他の端末で同時再生されていれば、同じように「最大画面数」と表示される場合があります。
Q3. 「最大画面数」と表示されたら、まず何を確認すればいい？
まずは契約中のプラン内容と、現在どの端末で再生中かを確認してください。家族のスマホ、テレビ、タブレットなどで同時に使われていないかを見るのが先です。
Q4. すぐに見るにはどうすればいい？
他の端末で再生中のNetflixを停止し、しばらく待ってから再度再生を試してください。解決しない場合は、端末のログアウトや再起動も有効です。
Q5. 何度も表示される場合はプラン変更したほうがいい？
家族でよく同時視聴するなら、より多くの端末で視聴できる上位プランへの変更を検討する価値があります。利用人数に対してプランが合っていない可能性があります。
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