【この記事のポイント】
1. ディーラーでの納車式の手軽さ
ディーラーでの納車式は、時間もかからず無料で提供される2. BMW本社での特別な体験
BMW本社での納車式は、ミュンヘンでのドライブ体験や施設見学が含まれる貴重な体験3. 国産メーカーでの実施
日本の顧客向けにメーカーでの納車の効果
ディーラーでの納車式の概要
ディーラーでの納車式は、新車の引き渡しを祝う簡単なセレモニーです。
多くの場合、車の前で花束や記念品が贈られ、ディーラーのスタッフから祝福の言葉をかけられることが一般的です。
特にレクサスやマツダのような高級ブランドでは、シャンパンや記念撮影、スタッフ全員によるお見送りなど、豪華な演出が行われることもあります。
購入者にとっては形式的なイベントに感じられることもあります。
特に何度も新車を購入している顧客にとっては、納車式よりもスムーズに車を受け取りたいという希望が強いこともあります。
納車式の必要性に対する意見
納車式に対する意見は分かれることが多いです。
初めて新車を購入する人や特別な体験を求める人にとって、納車式は忘れられない瞬間となります。
花束や記念品、スタッフからの祝福は、所有者としての喜びを実感させるものです。
一方、複数回の新車購入経験がある人や、すでに車に詳しい人にとっては、納車式が形式的であり「恥ずかしい」ものと感じることも少なくありません。
特に、早く車を受け取り、すぐにドライブを楽しみたい人にとっては、こうしたセレモニーを省略することを希望するケースも多く、納車式の必要性に疑問を抱く人も増えています。
BMW本社での納車式の魅力
ここでは、購入者は自分の車をドイツで直接受け取り、そのままヨーロッパの美しい道路を駆け抜けることができる、ユニークな体験が待っています。
このプログラムは、BMWファンにとって究極のドライビング体験です。
BMWヴェルトは、最新の技術とデザインを取り入れた近未来的な施設で、購入者は高級感あふれる空間で車の引き渡しを受けます。
車の受け渡しの際には、担当者から細かい車の仕様やカスタマイズの説明を受けることができ、購入者は自分の車について深く理解できる環境が整っています。
さらに、BMW本社ならではの特別な工場ツアーや、博物館の見学もセットになっており、ブランドの歴史や未来についても学べるのです。
また、BMWの本社での納車式は、ブランドとの特別な結びつきを感じる絶好の機会でもあります。
ドイツという車の本場で、BMWというブランドの文化や価値観を体感することで、単なる車の購入を超えた、一生に一度の特別な思い出が作られます。
このような体験は、BMWファンにとってかけがえのないものとなり、ブランドに対するロイヤルティをさらに強くするでしょう。
費用対効果の比較
ディーラーでの納車式は、通常無料で提供され、特別なコストがかからないため、手軽に利用できる点が魅力です。
一方、BMW本社での納車式には、ミュンヘンへの旅費や宿泊費が必要で、全体的な費用は高くなります。
しかし、かつて提供されていた「ヨーロッパデリバリー」プログラムでは、旅行費を補うために車両価格の割引が適用されていたため、総費用がディーラーでの購入と比べても競争力がありました。
残念ながら、この「ヨーロッパデリバリー」プログラムは2020年9月に終了しました。
COVID-19の影響や参加者の減少が主な理由であり、アメリカのみならず、ヨーロッパの顧客向けのプログラムも終了しました。
これにより、BMW本社での納車体験は公式に提供されなくなりましたが、一部の顧客にとっては、その特別な価値が記憶に残るものとなっています。
このドイツにおけるデリバリープログラムは、残念がら日本の顧客向けに提供されたことはなかったと記憶しています。
アメリカからドイツであれば比較的移動距離も短いですが、日本の場合はアメリカや欧州の顧客の旅費まで負担することは現実的ではないのが理由と思われます。
ディーラーとBMW本社での体験の違い
ディーラーでの納車式は、一般的に短時間で済むシンプルなイベントです。
主な内容は、車両の説明や簡単な記念撮影で、販売店のスタッフによる祝福が行われることもありますが、あくまで形式的なものです。
特に、複数回新車を購入している顧客にとっては、儀式的な側面が強く、特別感は少ないかもしれません。
一方、BMW本社での納車式は、納車そのものが特別な旅の一部となり、より深い体験が提供されます。
ミュンヘンにあるBMWヴェルトで車を受け取ることは、購入者にとって夢のような瞬間です。
ここでは、ドイツの壮大な風景を背景に、自分の車でヨーロッパをドライブするというユニークな機会が提供されます。
単なる車の引き渡しを超えたこの体験は、BMWというブランドとの深い結びつきを感じさせ、車そのもの以上の価値をもたらします。
BMWヴェルトでは、車両の引き渡しだけでなく、工場見学や博物館のツアー、ブランドの歴史に触れる機会も提供され、購入者はBMWの世界観に完全に没入できるのです。
このような特別な体験が、ディーラーでの納車式とは異なる大きな魅力となっています。
BMWの顧客体験への影響
BMW本社での納車式は、顧客にとって強烈な印象を与える体験であり、同時に非常に効果的なマーケティングツールでもありました。
購入者は、単に車を受け取るだけでなく、BMWのブランドを体感し、その価値観に深く触れる機会を得ます。
この特別な体験は、顧客に強い記憶を残し、ブランドへの愛着やロイヤルティを高めることに繋がります。
特に、ソーシャルメディアが普及した現代では、個々の体験が即座に多くの人に共有されます。
BMWヴェルトでの納車式やヨーロッパでのドライブ体験をSNSで発信することで、その特別感が他の潜在的顧客にも広まり、BMWファンを増やす効果が期待できます。
このように、BMWの納車体験は、単なる購入プロセスを超え、ブランドとの結びつきを深める重要な役割を果たしています。
国産自動車メーカー、ブランドでのメーカー、工場における納車式
日本の顧客がBMWをドイツで納車してもらうことは難しいです。
しかし、国産メーカーの車を日本人が工場で納車することは可能です。
レクサスなどの高級ブランド、またはマツダ・ロードスターなどのこだわりのあるユーザーが好む車などでは、自動車メーカーでの納車式は、顧客の自動車メーカー、ブランドへのロイヤリティを高める効果的な手段になるのではないでしょうか？
BMW同様に旅費分を値引きしたとしても、その分は顧客をロイヤルカスタマーに育てる費用としては格安です。
特に高級車やこだわりのあるユーザーが好む車を販売する際には、その効果は大きいと思いますのでぜひ国産自動車メーカーにも納車式を実施して欲しいと思います。
Reference：bmwblog.com
